KONSULTACJE PUBLICZNE DOTYCZĄCE AKTU W SPRAWIE SPRAWIEDLIWOŚCI CYFROWEJ
10-10-2025
Dzięki rozwojowi unijnego prawa ochrony konsumentów, na przestrzeni ostatnich 50 lat konsumenci w UE należą do najlepiej chronionych na świecie – zarówno w internecie, jak i poza nim. Prawo to, oprócz zapewnienia wysokiego poziomu ochrony konsumentów, dąży także do lepszego funkcjonowania jednolitego rynku UE oraz zwiększenia konkurencyjności przedsiębiorstw.
W związku z rozwojem handlu elektronicznego, pojawieniem się nowych technologii i rosnącym wykorzystaniem sztucznej inteligencji konieczne jest systematyczne podejmowanie działań, aby unijne prawo ochrony konsumentów nadal zapewniało wysoki poziom ochrony konsumentów w obecnym środowisku cyfrowym.
W ostatnich latach UE znacznie wzmocniła zakres prawa cyfrowego, m.in. za pomocą aktu o usługach cyfrowych, aktu o rynkach cyfrowych, aktu w sprawie sztucznej inteligencji, aktu w sprawie danych, czy dyrektywy o audiowizualnych usługach medialnych. Instrumenty te uzupełniają unijne prawo ochrony konsumentów i ograniczają ryzyko oraz szkody wiążące się z konkretnymi problemami w internecie.
W związku z tym, iż stosowanie przepisów dotyczących ochrony konsumentów w obszarze cyfrowym jest jednak skomplikowane i wciąż występują pewne luki, Komisja Europejska opublikowała w październiku 2024 r. ocenę adekwatności w zakresie sprawiedliwości cyfrowej, w celu wykazania, czy przepisy te w obliczu nowych wyzwań cyfrowych są nadal adekwatne, skuteczne i wydajne.
Okazuje się, że konsumenci są zbyt często narażani na takie praktyki jak:
- manipulacyjne, wprowadzające w błąd interfejsy,
- uzależniające funkcje,
- nieuczciwa personalizacja wykorzystująca podatność konsumentów (w szczególności tych nieletnich),
- wprowadzający w błąd marketing ze strony influencerów internetowych,
- trudności w zarządzaniu umowami cyfrowymi.
Celem tych konsultacji publicznych jest zebranie opinii od obywateli, MŚP oraz innych zainteresowanych stron na temat potencjalnych usprawnień unijnego prawa ochrony konsumentów.
Gorąco zachęcamy Państwa do wypełnienia ankiety online, która będzie dostępna przez ok. 12 tygodni:
Wyniki tych konsultacji publicznych zostaną wykorzystane przy opracowywaniu ewentualnego aktu w sprawie sprawiedliwości cyfrowej.
Przydatne informacje:
- zaleca się regularne zapisywanie wersji roboczej ankiety w trakcie jej wypełniania,
- ankietę można pobrać w formacie PDF w celu przygotowania odpowiedzi lub omówienia jej wewnątrz firmy, a także pobrać elektroniczną kopię udzielonych odpowiedzi,
- w pytaniach wielokrotnego wyboru niektóre odpowiedzi nie mogą być ze sobą łączone: aby zmienić odpowiedź, należy odznaczyć uprzedni wybór przez ponowne kliknięcie, a następnie zaznaczyć nową odpowiedź.
Dziękujemy za Państwa udział w konsultacjach, poświęcony czas oraz cenny wkład!